“管理就是服务”这个概念早就有之，是国家所倡导的一种管理理念。随着国家发展进入新时代，随着现代企业管理的发展，“管理就是服务”这样一种理念，被越来越多的人所认同。

      笔者认为，“管理就是服务”所包含的意义有两个：“管”就是对某项事务或业务建立相应的管理制度、执行标准与业务流程，规范其运行；“理”就是解决事物发展过程中存在的问题，确保管理得到不断优化，确保业务活动顺利开展，确保工作提质增效，实现管理目标预期。因此说，管理就是“管”与“理”的深度融合，才可以称之为“管理”，如果不能正确理解管理的含义，重“管”轻“理”，那么，管理就失去了本真，成为无源之水、无本之木，导致工作难以收到预期效果。

      在日常工作过程中，我们的一些领导和部门，的确没有真正理解“管理”的真正含义，往往会出现“管”和“理”分离现象，只重视“管”，过多强调“管”的重要性，善于在职权上“扬名立万”，把权力运用的淋漓尽致，而在“理”上低调行事、默默无闻，不认真对待基层反映的问题，不善于发现问题，更不善于解决问题。群众戏称“管理雾里看花，调研走马观花”。究其原因，一是官僚主义、本位主义思想作祟，高高在上成为习惯，懒政怠政现象突出；二是突破不了思想僵化、观念老化的桎梏，创新管理的能力、发现问题的能力、解决问题的能力有所欠缺。正是由于这些现象的存在，导致基层对我们的管理不满意、有微词。比如，基层反映问题，有的职能部门、领导干部出现推诿扯皮、敷衍塞责现象，对问题进行“冷处理”，导致基层的问题不了了之，小问题拖成大问题。

      那么，如何做好管理这篇文章？笔者认为要从三个方面做起。

      首先，反思我们的管理。管理活动是生命体，是鲜活的，是发展中的事物。社会要发展、企业要发展，必然会遇到新问题、新矛盾，那么，管理就不可能一成不变，需要结合工作实际、发展实际、结合时代特征，对影响管理活动的因素进行分析，经常查找管理短板，查找问题的根源，为提升管理质量打好基础。

其次，改进我们的管理。找准了问题症结，就需要开出治病良方，对症下药，祛病强身。改进管理的原则是：去杂归核，回归管理本质。就是把不利于管理活动开展、制约业务发展的条条框框砍掉，把有利于优化管理，能够促进业务活动发展的措施补充到位，进一步释放管理活力，回归管理“规范、高效”的本质。

第三，提升“理”的能力。“理”的能力分为两个层面。第一个层面是发现问题的能力，这是“理”的前提和基础。如何增强发现问题的能力，一是眼睛向下，多走基层，多摸情况，记在心上，细加分析；二是多去调查研究，检视决策、制度的落实情况，看是否切合工作实际、发展实际，若存在问题，要搞清楚是什么问题，是决策、制度本身设计问题，还是执行过程中人的问题。一定要追根溯源，掌握清楚。第二个层面是解决问题的能力，这是“理”的核心、落脚点。解决问题一定要对症下药，开好解决问题的方子，可以根据自己对问题的判断、积累的工作经验来确定解决对策，或者问计于民，多听听基层的想法和经验，使解决方案更切合实际，更具针对性、实效性。

      总之，管理是一门学科，更是一门艺术，需要我们在管理实践过程中细心体会、认真研究，才能积聚管理的“慧心”，进一步提高管理艺术，提升管理实效，推动各项工作迈上新台阶、再创新业绩。

                                                       作者单位：陕煤集团神南产业发展有限公司