近日，公司调度会上一位同志分享了李素文卖菜的故事，引起了大家的共鸣。在大家的点评中，我自己也有一些感悟，在此与大家分享。

      李素文是工人阶级的优秀代表，她曾当选为沈阳市劳动模范、辽宁省学习毛主席著作积极分子、省财贸系统"五好"职工标兵，曾任辽宁省委书记、人大副委员长职务。

      青年时代的李素文就是一个心灵手巧、作风利落、很有志向的姑娘，21岁加入了中国共产党。1956年，她投奔爱人从河北农村老家来到沈阳，在沈、阳南塔第二副食门市部卖菜，成为一名普通的“卖菜大嫂”。平凡的工作，竟让她干得风生水起。

     一次，一个顾客来买菜，指着一种菜问它的炒法。李素文回答不上来。为此，她感觉心里很不安，因为在她看来，这是自己服务工作做得不到位，不能让顾客感到满意。为了了解相关知识，她整理出了炒菜中一些常见的问题，专门到附近一个单位的食堂，向一位有30多年烹调经验的老师傅请教。老师傅很奇怪地问她，一个售货员学这些东西有什么用处？李素文说，自己想学这些知识，为那些不了解这方面知识的顾客提供参谋。

     一个值得注意的细节是，李素文并不是那种单纯的“业务型人才”，她很会借助组织的力量推广自己的经验。比如，她在请教了老师傅之后，还请党支部出面，把老师傅请到商店，给全体售货员讲课。后来成为劳模后，她和另外几位劳模一起，串联了全市几百名卖菜的营业员，请来大饭店的师傅讲课。李素文的组织能力由此可见一斑。就是这一点，使得她从普通劳模中脱颖而出，步入政界。

李素文被评为各级劳动模范，多次见到毛主席。1959年，她出席了全国群英会；1963年，她光荣地出席了第三届全国人民代表大会。她那篇以《为革命卖菜》为题的发言，朴实之处见思想，让人们看到了卖菜之外的东西，看到了为人民服务的可贵精神。这不仅感染了在座的普通听众，也深深地感染了中央高层领导，周总理七次带头鼓掌。

      从李素文身上我们得到这样的启示：一个普通的工作，只要用心去做，一样可以做得精彩，成就不平凡的人生。

      我们神南产业公司是一个煤炭生产专业化服务企业，服务就是我们的产品，必须在服务上精耕细作，把精益服务作为工作目标，持续提升服务能力和服务质量，让“神南服务”成为公司专业化服务的一张靓丽名片。

      那么，如何在精益服务上实现突破，我认为要在“系统思考，找对方法，用心服务，专业极致”上做文章。

      ----系统思考。深入贯彻“以服务促营销”的工作思路，对公司精益服务进行系统规划、科学部署。对公司而言，要统领好精益服务工作，制定具体的实施方案和工作目标，有效指导整体工作的开展；对各单位而言，要针对公司的规划，在落实上要系统思考，把公司的决策与自身的工作实际结合起来，形成自己的工作方案，做到上面千条线，下面一针穿。

      ----找对方法。有了规划，重在落实。如何落实，就需要有正确的方法和路径措施。首先，要抓好“质量管控体系”和“精益服务体系”的构建，明确工艺流程和服务标准，从管理上夯实精益服务的基础。其次，要持续“内优业务”，在提升员工技能素质上深下功夫，培养一批高素质的专业技术人才，打造一支技能功夫精、职业素养强的员工队伍。再次，要实施供给侧改革，根据客户需求优化服务模式设计，把公司确定的“六大类”专业化服务模式体现在实际工作中，进一步提升服务内涵，提高服务的附加值。

      ----用心服务。公司上下都要牢固树立精益服务意识，把精益服务作为一种理念、一种责任，持续贯穿于各项工作中，做到高标准、严要求，做到精益求精，把最好的服务、做好的产品呈现给客户，使客户不论在接受那种专业化服务上都获得良好的体验，用服务能力、优质产品获得客户尊重与信任，培养公司的忠实客户，让客户成为公司专业化服务的宣传者、代言人。

      ----专业极致。因为专注,所以专业；因为专业，所以卓越；因为卓越，所以信赖。我们公司确定了“打造国内一流煤炭生产综合服务商”的愿景目标，这是我们孜孜以求的奋斗目标。在这个目标之下，我们要坚持在“一流的管理，一流的技术，一流的服务”上追求卓越，通过久久为功、善作善成，做精、做优我们的专业化服务，引领行业发展，要立志成为行业翘楚。每位员工都要以“工匠精神”来审视自己，要善于立足岗位，在干一行、爱一行、精一行上下真功夫，要立志出绝活、练绝技、成绝招，在企业高质量发展的舞台上尽展才华、建功立业。公司要积极搭建平台，丰富活动方式，把员工专注专业的积极性、创造性引导好、发挥好，营造专业极致的良好氛围，推动公司各项工作争创一流、追求卓越、引领风骚。