3月20日，陕西陕煤曹家滩矿业有限公司总经理李增林一行5人来到神南产业发展公司，送来了写有“维修服务技术精，心系客户显担当”的锦旗，机电设备维修中心精细化的管理模式、精益服务的体系给曹家滩矿业公司留下了深刻印象，使双方搭起了友谊的桥梁。

急客户所急，维修担当受肯定

今年2月，正值曹家滩矿业公司生产接续紧张、人员短缺、技术能力薄弱的艰难时刻。维修中心面临7套设备的检修工作，为了保障矿井正常生产接续，该中心召开专题会议对此项工程进行安排部署，一方面优化生产组织，对中心生产进行再部署再组织，另一方面全力以赴保障矿井正常生产接续，在生产任务集中期抽调精兵强将10名，迅速组建小队参与到项目检修中，只为安全高效地完成各项任务，真正让“神南服务”有所信、有所为、有所守。

机电设备维修中心牢固树立以品质立企，更要以服务立企的市场理念，围绕客户需求，从生产源头抓，从检修支架的每一步过程、检修采煤机、泵站的每一项要求来为客户真诚服务，达到检修和售后服务的真理，通过“点对点联动”交流，提供全天候的专业技术支持，为客户提供了“品牌多、技术专、时限短、服务优”的一站式售后贴心服务模式。

提升服务质量，品牌形象获美誉

在靶向一流、奋力追超的担当实干中，机电设备维修中心展现了“硬核担当”。围绕生产工序主线，中心以做精内部市场为出发点，进一步深化“体验式服务”，对营销业务全流程进行梳理、优化，实施营销人员分矿承包责任制，与内部企业搭建长期合作关系，筑牢“市场营销互联互通”。

近年来，机电设备维修中心针对矿井分布广的具体情况，全面梳理售前、售中、售后及应急抢修的服务流程和服务标准，同时着力提升服务质量和服务效率，对中心《精益服务体系建设实施方案》进行了多次修改完善。通过突出过程控制，树立结果思维，强化了营销服务团队管理，在知识、沟通技能、优质客户拓展与客户维系等方面下功夫，提高服务质量；建立服务台账、售后定期回访、跟踪设备运行、提供设备维护保养手册等措施，有效提升了服务质量。这一点一滴，无处不闪耀着维修人专业功力和专业服务的亮点。

聚焦服务升级，延伸发展显价值

“贴心的服务、专业的技术、迅速的响应”这是产业维修中心自己设定的服务目标。维修人坚持“以服务促营销，以创新求发展，以诚信树品牌，打造国内一流煤炭生产综合服务商”的工作思路，在为客户服务过程中，注重服务品质提升，不断打造精品工程。

 在此契机下，该中心在实践中不断探索创新，在提升管理水平，推动服务方面再升级。在管理方面，提前研究整体思路，塑造以“以客户为出发点”的服务观念，提升服务主动性，继续加强客户关系管理，改进、改善沟通方式，努力建设敏捷响应的服务体系，让管理更高效、更智慧，服务客户更精准、更用心。在服务方面，从服务客户的实际出发，制定专业化服务清单，客户可以按照清单选择不同的服务模式，有针对性地为客户量身定制“菜单式”服务，由内向外，从小业务抓起，用服务的质量和品质打造出维修中心“拇指”品牌。

一份付出一份收获。机电设备维修中心作为一家专业化服务中心，他们急企业之所急，想企业之所想，用优质的服务、创新的意识、一诺千金的行动，在市场搏击中赢得了客户的信赖与认可。